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Libros Recomendados

7 Claves

 

Connellan, Tom (1997) Las 7 claves del éxito de Disney. México: Panorama

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Paso Adelante

 

Vallejo, Gabriel y Sánchez Fernando (2011) Un paso adelante. Cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente. Colombia: Grupo Editorial Norma.

Reseña

Servir con Calidad

 

McCann, Ron (1991) El placer de servir con calidad.
México:Pax México

Reseña

Momento Verdad

 

Carlzon, Jan (1991) El momento de la verdad. España

Reseña

 

 

 
       
 
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